قوانین و مقررات

زروین با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، جهت خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب‌سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن ارائه دهد. اطلاعات مورد نیاز شامل نام و نام خانوادگی، کد ملی، آدرس، شماره تلفن و ایمیل است. کلیه فعالیت‌های زروین مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک کشور بوده و برای صدور صورت‌حساب، ثبت اطلاعات هویتی الزامی است. تنها آدرس ایمیل و شماره تلفنی که مشتری در پروفایل خود ثبت کرده، مورد تایید زروین بوده و تمام مکاتبات از این طریق انجام می‌شود. در صورت ندادن اطلاعات صحیح یا کامل، زروین می‌تواند اطلاعات تکمیلی درخواست کند. مشتریان می‌توانند آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل سفارش وارد کنند؛ زروین فقط برای همان سفارش از این اطلاعات استفاده می‌کند. مسئولیت خسارت ناشی از عدم ارائه اطلاعات صحیح بر عهده کاربر است و زروین هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و جز با حکم قضایی اطلاعات را فاش نمی‌کند. زروین تمام توان خود را برای حفاظت از حریم خصوصی کاربران به کار می‌گیرد. تمامی علائم تجاری، لوگوها، طرح‌ها، کدها و محتوای زروین متعلق به زروین بوده و استفاده بدون اجازه ممنوع است.

حق کنسل کردن سفارش در صورت اتمام موجودی (حتی پس از ثبت سفارش) برای زروین محفوظ است. پردازش سفارشات در روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه به‌جز تعطیلات رسمی) انجام می‌شود. زروین می‌تواند بدون اطلاع قبلی سفارش‌گیری را متوقف کند. در صورت اشتباه در درج قیمت، زروین حق ابطال سفارش و استرداد وجه را دارد. امکان اصلاح فاکتور پس از ثبت نهایی وجود ندارد. افزودن به سبد خرید به معنای رزرو کالا نیست. ارسال سفارشات پستی حداکثر سه روز کاری پس از ثبت است (به‌جز موارد فورس‌ماژور). در صورت عدم حضور گیرنده، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است. پس از تحویل به پست یا شرکت حمل، مسئولیت با شرکت حمل‌و‌نقل است.

تمامی شرایط و قوانین در شرایط عادی قابل اجراست و در صورت بروز قوه قهریه، مطابق قوانین کشور عمل خواهد شد.

سود و زیان معاملات بر عهده کاربر است و امکان لغو تراکنش وجود ندارد. زروین موارد مشکوک به سوءاستفاده (فیشینگ، پولشویی و…) را به مراجع قضایی گزارش می‌دهد. در صورت فوت یا مفقودی صاحب حساب، پس از ارائه مدارک قانونی (حصر وراثت) دارایی به ورثه تحویل می‌شود. دانلود اپلیکیشن فقط از لینک‌های رسمی سایت مجاز است. هر کاربر تنها یک حساب با شماره تلفن به نام خود می‌تواند داشته باشد.

کاربر متعهد به ارائه اطلاعات دقیق هویتی است. پس از تأیید احراز هویت، تغییر اطلاعات هویتی ممکن نیست. رمز عبور و کد یک‌بارمصرف را به هیچ‌کس ندهید؛ پشتیبانی زروین هرگز رمز درخواست نمی‌کند. استفاده از هویت دیگران، اجاره حساب، فعالیت‌های غیرقانونی (پولشویی، شرط‌بندی، شرکت هرمی و…) ممنوع و منجر به مسدودسازی حساب می‌شود.

سقف معاملات در ساعات رسمی و شرایط مختلف متفاوت است (جزئیات در سایت اعلام می‌شود). امکان انصراف پس از تأیید نهایی وجود ندارد. فقط معاملات نقدی انجام می‌شود (فردایی، کاغذی و… ممنوع).

واریز و برداشت فقط از/به حساب بانکی متعلق به کاربر احراز هویت‌شده امکان‌پذیر است. تسویه ریالی در روزهای کاری و حداکثر ۲۴ ساعت پس از درخواست انجام می‌شود. تسویه مبالغ زیر ۵۰٬۰۰۰ ریال و در تعطیلات رسمی امکان‌پذیر نیست.

تحویل طلا فقط به شخص احراز هویت‌شده و با ارائه کارت ملی امکان‌پذیر است. تحویل حضوری در دفتر زروین یا مراکز طرف قرارداد، یا از طریق پیک/حمل‌و‌نقل انجام می‌شود. پس از باز شدن پلمپ شمش، مسئولیت با کاربر است. عدم حضور در زمان تعیین‌شده به منزله انصراف تلقی می‌شود.

در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق مذاکره تلاش برای حل می‌شود. در صورت عدم توافق ظرف ۲۵ روز، موضوع به مرکز داوری اتاق بازرگانی ایران ارجاع داده می‌شود و رأی داور قطعی و لازم‌الاجراست.

زروین حق تغییر قوانین را دارد و استفاده پس از تغییر به معنای پذیرش است. مسئولیت نگهداری طلا پس از تحویل با کاربر است. زروین در قبال تصمیمات سرمایه‌گذاری در طلا هیچ مسئولیتی ندارد. در صورت بروز مشکل فنی یا دستکاری قیمت، زروین حق ابطال معامله را دارد. استفاده از خدمات زروین به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین و مقررات فوق است. آخرین به‌روزرسانی: آذر ۱۴۰۴